الدعم الفني والصيانة المُدارة

عقد دعم واحد يغطي أنظمتك وتطبيقاتك وبنيتها معًا، بمستويات خدمة مكتوبة وأزمنة استجابة محددة، فتعرف دائمًا من المسؤول عن إصلاح أي عطل.

1. 01البداية

   حصر النطاق

   تحديد الأنظمة والتطبيقات والبنية المشمولة بالعقد.

2. 02

   اتفاقية مستوى الخدمة

   كتابة مستويات الخدمة وأزمنة الاستجابة لكل درجة أولوية.

3. 03

   الدعم والصيانة

   دعم فني على مدار الساعة، وصيانة وقائية وتحديثات منتظمة.

4. 04

   التحسين المستمر

   مراجعة دورية للأعطال المتكررة وتطوير يمنع تكرارها.

• الحوسبة السحابية والبنية الرقمية
• تطوير البرمجيات المخصصة
• تخصيص أنظمة ERP وCRM

هل يغطي العقد الأنظمة والتطبيقات معًا؟

نعم، عقد واحد يغطي الأنظمة والتطبيقات والبنية التي تعمل عليها، من جهة واحدة مسؤولة.

كيف تُحدَّد أزمنة الاستجابة؟

تُكتب في اتفاقية مستوى الخدمة لكل درجة أولوية، ونتفق عليها قبل توقيع العقد.